Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Marko.watch, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients.

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison

• Produit reçu différent de celui commandé

• Commande incomplète

Pour qu'un retour soit accepté :

• La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Des photos ou vidéos du problème pourront être demandées afin de traiter votre demande.

2. Produits Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client via WhatsApp ou nos réseaux sociaux en indiquant :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Des photos du produit concerné

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

4. Remboursements

Si votre demande est approuvée, nous vous proposerons, selon la situation :

• Un remboursement

• Un remplacement du produit

• Un échange

Les remboursements peuvent être effectués par :

• Virement bancaire

• Transfert mobile

• Échange de produit

Les délais de traitement peuvent varier selon le mode de remboursement choisi.

5. Refus des Commandes en Paiement à la Livraison (COD)

Nous invitons nos clients à confirmer leur commande avant son expédition.

Les refus répétés de commandes en paiement à la livraison (COD) pourront entraîner une restriction temporaire ou définitive de la possibilité de passer de nouvelles commandes.